Abrir nuestra web a la participación nos enriquece el contenido y fideliza a los lectores, que además volverán con más frecuencia. En este artículo hablaremos de las distintas posibilidades de participación y las algunas de las herramientas disponibles
Normalmente queremos que nuestras webs estén vivas, que tengan contenido actualizado, fresco. Muchos clientes que me han pedido una web esperan que tener una web publicada sea algo mágico y empiecen a llegar contactos comerciales y clientes. La realidad es que una web necesita mantenimiento y actualización, y no me refiero aquí a aspectos técnicos que obviamente son esenciales. Estoy hablando de generar contenidos, atraer audiencia y darle la posibilidad de participar.
La participación puede darse a distintos niveles
Comentarios. A continuación de un artículo podemos permitir que los usuarios comenten sobre el mismo. Esta opción puede ser moderada o sin moderar. La moderación resta dinamismo e incluye un cierto factor de “censura” que puede despertar suspicacias entre los lectores. Pero por otro lado, es verdad que hay mucho troll suelto deseando hacer un comentario insultante y faltar al respeto amparándose en el anonimato. La libertad de expresión tiene límites.
Aplicaciones web de comentarios: Prácticamente todas las soluciones de publicación del tipo Blog, y CMS (Content Management System) o Gestores de contenidos, facilitan esta opción:
Y además dispones de otras plataformas independientes que se pueden configurar en cualquier web:
Foros. A diferencia de los comentarios, en el caso de los foros son los propios usuarios los que inician el tema. Normalmente se utilizan para realizar consultas y recabar opiniones de otros usuarios que puedan tener más experiencia que nosotros. También están sometidos a los mismos problemas de moderación y además puede haber intereses no declarados en algunas consultas o respuestas. Normalmente sí que necesitan disponer de moderadores, que pueden ser usuarios muy activos en los que delegamos poder de moderación.
Chats. En este sistema de participación los usuarios se comunican en tiempo real, es decir, los comentarios se publican en directo de forma ágil, como si se tratara de una charla (esta sería la traducción literal de chat). Los sistemas de chat están en auge, especialmente desde que se han popularizado los chats en los teléfonos móviles soluciones como WhatsApp y Telegram.
Encuentros digitales. El encuentro digital es una forma de realizar una sesión de preguntas y respuestas a un invitado. Se puede ver también como una entrevista en la que podemos abrir un turno de preguntas a los asistentes para que también participen. Es una forma de participación muy popular entre los diarios on-line y también para comunicación corporativa y marketing de contenidos on-line empresariales. Se utiliza tanto para hacer chats con famosos como para hacer charlas con expertos o personalidades relevantes. Existen herramientas para llevarlo a cabo tanto en formato de chat como de vídeo:
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